Política de End of Sale (EOS) de Rabbitvox

1. Definición

El estado de End of Sale (EOS) indica que un producto Rabbitvox deja de estar disponible para nuevas ventas o contrataciones comerciales. La declaración de EOS no implica el fin inmediato del soporte técnico, ni afecta la operación de los sistemas ya instalados.

2. Criterios para la declaración de EOS

Rabbitvox podrá declarar un producto en estado EOS cuando se presente una o más de las siguientes condiciones:

• Disponibilidad limitada o no sostenible de componentes, que impida garantizar tiempos de entrega consistentes o configuraciones homogéneas.

• Necesidad de estandarización del portafolio, orientada a mantener procesos de validación, pruebas y soporte técnico alineados a los estándares de la marca.

• Optimización de la cadena de suministro y logística, para asegurar continuidad de servicio a clientes existentes.

• Decisión estratégica de la marca, basada en criterios técnicos y operativos.

3. Alcance del soporte durante EOS

Los productos declarados en estado EOS:

• Continúan recibiendo soporte técnico correctivo y preventivo, conforme a las condiciones vigentes al momento de la contratación.

• Mantienen la posibilidad de renovación de soporte, siempre que la viabilidad técnica y la disponibilidad de componentes lo permitan.

• No están disponibles para nuevas implementaciones, ampliaciones o ventas como producto estándar.

4. Vigencia del estado EOS

El periodo de soporte posterior a la declaración de EOS será definido y comunicado por Rabbitvox para cada producto, considerando criterios técnicos y operativos.
Finalizado dicho periodo, el producto podrá ser declarado en estado End of Life (EOL).

5. Comunicación y planificación

Rabbitvox se compromete a comunicar oportunamente la declaración de EOS, brindando a sus clientes información suficiente para la planificación de continuidad, migración o actualización de sus soluciones.

6. Alcance y limitaciones

La declaración de EOS no implica la existencia de fallas, vulnerabilidades o deficiencias de seguridad en el producto, ni afecta la responsabilidad del cliente respecto a la correcta administración, actualización y configuración del software instalado sobre la plataforma.

7. Reserva de derechos

Rabbitvox se reserva el derecho de declarar el estado de EOS de sus productos cuando estos no cumplan con los criterios de disponibilidad, estandarización o sostenibilidad técnica definidos por la marca.

Política de End of Life (EOL) de Rabbitvox

1. Definición

El estado de End of Life (EOL) indica que un producto Rabbitvox ha alcanzado el fin de su ciclo de vida de soporte activo. A partir de esta condición, Rabbitvox no garantiza soporte técnico, actualizaciones ni continuidad operativa sobre dicha plataforma.

2. Criterios para la declaración de EOL

Rabbitvox podrá declarar un producto en estado EOL cuando se presente una o más de las siguientes condiciones:

• Imposibilidad técnica de aplicar actualizaciones, parches o mitigaciones de seguridad sobre los sistemas operativos, hipervisores o plataformas certificadas por la marca.

• Fin del soporte del software base certificado, incluyendo sistemas operativos o entornos de virtualización compatibles.

• Indisponibilidad crítica de componentes o repuestos, que impida garantizar la recuperación ante fallas.

• Imposibilidad de cumplir los niveles de servicio (SLA) definidos para la solución.

• Limitaciones técnicas que afecten la estabilidad, escalabilidad o mantenibilidad del entorno productivo.

• Decisión técnica y operativa de la marca, orientada a preservar estándares de soporte responsable.

3. Alcance del soporte en estado EOL

Una vez declarado el estado EOL:

• Rabbitvox no garantiza soporte técnico correctivo ni preventivo.

• No se garantizan actualizaciones, parches, mejoras ni reemplazo de componentes.

• Las intervenciones, de realizarse, podrán limitarse a esfuerzos razonables, sin compromiso de tiempos de atención ni resolución.

• Rabbitvox no asume responsabilidad por incidentes, interrupciones o degradaciones del servicio asociadas a la plataforma EOL.

4. Seguridad y software de terceros

Rabbitvox considera la seguridad como un componente integral del ecosistema de la solución. Dado que las plataformas Rabbitvox permiten la instalación de software de terceros, la gestión de vulnerabilidades depende directamente del ciclo de vida, configuración y mantenimiento de dicho software por parte del cliente.

Rabbitvox declara el estado EOL cuando ya no es técnicamente viable garantizar la aplicación de mitigaciones de seguridad en la plataforma base validada por Rabbitvox, considerando el sistema operativo y entorno de virtualización soportados.

5. Recomendación de migración

Ante la declaración de EOL, Rabbitvox recomienda a sus clientes planificar la migración o actualización hacia plataformas vigentes, con el fin de preservar la continuidad operativa, seguridad gestionable y soporte técnico adecuado.

6. Comunicación

Rabbitvox se compromete a comunicar oportunamente la declaración de EOL, permitiendo a los clientes evaluar alternativas de renovación o migración dentro de plazos razonables.

7. Reserva de derechos

Rabbitvox se reserva el derecho de declarar el estado de End of Life (EOL) de sus productos cuando estos no cumplan con los criterios técnicos, operativos o de soporte definidos por la marca.